Goede support is één van de zaken waar Crossuite graag voor bekendstaat.
Ook met meer dan 15.000 gebruikers willen we dat iedereen vlot verder kan.
Ons team van acht supportcollega’s volgt vragen en feedback persoonlijk op wanneer verdere opvolging nodig is.
Elke vraag krijgt daarbij de aandacht en prioriteit die ze vraagt.
Een live medewerker kan niet bij elke vraag meteen klaarstaan. Voor technische vragen is Crossy daarom de gemakkelijkste eerste stap. Het is geen gewone chat of één-op-ééngesprek met een medewerker, maar je vaste startpunt voor technische ondersteuning, met een groeiende kennisbank. Hij helpt je eerst zelf op weg en brengt je vraag bij ons team wanneer verdere opvolging nodig is.
Is er op dat moment een collega beschikbaar, dan kan die meteen live aansluiten. Is er niemand beschikbaar, dan wordt je vraag bij ons geregistreerd en verder opgevolgd door de juiste collega. Zo kunnen we elke vraag gericht opvolgen, met aandacht voor dringendheid en de expertise die nodig is.
Dit zijn de mensen die je verder helpen wanneer je vraag meer context, onderzoek of persoonlijk overleg vraagt.
Ze doen er alles aan om je zo snel mogelijk én zorgvuldig verder te helpen.
Dennis | Willem | Fabian | Frederic |
Marijs | Zakariya | Timon | Tause |
Persoonlijke support Plan een supportafspraak in Sommige vragen zijn sneller opgelost wanneer we even samen kunnen kijken. Kies bij het boeken het onderwerp dat het best bij je vraag past en omschrijf kort wat er aan de hand is. Zo kunnen we ons voorbereiden en je gericht helpen. Een afspraak is gereserveerd voor het onderwerp dat je vooraf doorgaf. Heb je later nog een ander, losstaand probleem? Plan dan gerust een nieuw moment in. |
Crossy is de beste eerste stap voor technische vragen. Voor sommige situaties is een afspraak of een telefoontje handiger.
Crossy Beschikbaar in je Crossuite-account, met een kennisbank en persoonlijke opvolging wanneer dat nodig is. | Supportafspraak Wanneer we beter even samen kunnen kijken. | Telefonisch Op weekdagen bereikbaar van 8:30 tot 13:00. |
Je vindt Crossy links in je Crossuite-platform. Hij helpt je eerst op weg met informatie uit onze kennisbank. Raak je er niet uit, of vraagt je probleem verdere opvolging? Geef dan zoveel mogelijk informatie mee vanuit je account. Zo komt je vraag meteen bij ons supportteam terecht, zonder dat je eerst een aparte e-mail hoeft te sturen.
Wat gebeurt er daarna?
Een collega kan op weekdagen live aansluiten van 8:30 tot 13:00 en van 14:00 tot 17:00, wanneer die beschikbaar is.
Is er niemand live beschikbaar, dan blijft je vraag bij ons geregistreerd. De juiste collega neemt ze verder op volgens de dringendheid en de nodige expertise. Je hoeft je vraag dus niet opnieuw via e-mail te sturen.
Ter voorbereiding
Hoe duidelijker je vraag, hoe gerichter we ze kunnen opvolgen.
Vermeld daarom, waar mogelijk:
over welke functie of welk onderdeel van Crossuite je vraag gaat;
wat je precies verwachtte en wat er nu gebeurt;
wanneer het probleem begonnen is;
welke stappen je al geprobeerd hebt;
een screenshot of korte video.
Let op: Deel nooit wachtwoorden en maak gevoelige patiëntgegevens onleesbaar in screenshots of video’s.
Je kan ons op weekdagen telefonisch bereiken van 8:30 tot 13:00.
België +32 (0)3 500 89 33 | Nederland +31 (0)20 811 60 47 |
Het kan uitzonderlijk gebeuren dat je tijdens deze uren niet meteen wordt doorgeschakeld. Je hoort dan een automatisch bericht dat uitlegt wat er aan de hand is en welke stap je best neemt.
Je hoort een bericht over een algemene storing Er is dan een technisch probleem dat meerdere gebruikers kan treffen. Ons team is al op de hoogte en werkt aan een oplossing. Kijk op status.crossuite.io voor de meest recente updates. | Je hoort een bericht over uitzonderlijke drukte Op zulke momenten behandelen we eerst vragen die onmiddellijke opvolging nodig hebben. Gebruik dan Crossy in je Crossuite-platform: zo geef je je vraag meteen correct door. |
Je kan ons ook bereiken via [email protected]. Voor de meeste technische vragen blijft Crossy de vlotste eerste stap: je vindt er meteen relevante informatie en je vraag komt, indien nodig, rechtstreeks bij ons supportteam terecht.
Denk je dat er een algemene technische storing is?
Statuspagina
Volg algemene storingen via status.crossuite.io
De statuspagina van Crossuite is de centrale plaats voor informatie over algemene storingen. Daar delen we updates zodra er meer informatie is of een oplossing beschikbaar is.
Wil je automatisch op de hoogte blijven?
Klik op ‘Ontvang updates’, kies ‘E-mail’ en schrijf je in voor de omgevingen of onderdelen waarover je meldingen wilt ontvangen.
Ervaar je eerder een individueel technisch probleem, zoals een internet-, login- of browserprobleem? Bekijk dan ook ons artikel Hulp bij technische storingen.
