Heb je problemen met je matrixpritner of het inlezen van de identiteitskaart (eID)? Dan kan je volgende stappen doorlopen:
Als de plug-in nog niet is geïnstalleerd dan wordt deze pop-up getoond bij het inlezen van de eID of bij het printen van een getuigschrift. Klik hier op [Download en installeer plugin]. Het installatiebestand wordt in de downloads folder van de computer geplaatst.
Dubbelklik op het bestand om dit te installeren. Accepteer de licentieovereenkomst, klik op
[Install] en volg de instructies.
Eens afgerond klik je op
[Finish].
Werkt het nog niet? Bekijk volgende zaken! 1. Gebruik je Firefox?
We zijn op de hoogte van een probleem met printen via Firefox en onze ontwikkelaars werken hier momenteel aan. Als tijdelijke oplossing kan je Chrome installeren en het printen daar opnieuw proberen.
Download Chrome: https://www.google.com/chrome/
2. Gebruik je al Chrome, maar werkt het nog steeds niet?
Ga naar crossuite.app in Chrome en volg deze stappen:
- Klik op het icoontje links van de adresbalk (naast crossuite.app).
- Klik op 'Site-instellingen'.
- Zoek onderaan de instelling 'Lokaal netwerk' + 'Apps op apparaat' en zet deze op 'Toestaan'.
- Vernieuw de pagina en probeer opnieuw te printen.
3. Gebruik je de nieuwste versie van Trust1?
Controleer of je de laatste versie hebt geïnstalleerd. Hieronder de downloadlinks per platform:
- Windows: https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite/admin/3.8.10/prod/x64/CrossuiteConnector-x64-admin-3.8.10.msi
- Mac (Apple Silicon / M1, M2, M3...): https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.10/prod/arm/CrossuiteConnector-arm-3.8.10.dmg
- Mac (Intel): https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.10/prod/intel/CrossuiteConnector-intel-3.8.10.dmg
Weet je niet welke Mac je hebt? Klik op het Apple-logo linksboven > 'Over deze Mac'. Staat er 'Chip: Apple M1/M2/M3...'? Dan heb je Apple Silicon (ARM). Staat er 'Processor: Intel...'? Dan heb je een Intel Mac.
4. Heb je een antivirusprogramma?
We merken dat sommige antivirusprogramma's recent voor blokkages zorgen. Kan je tijdelijk je antivirus uitschakelen en opnieuw testen? Dit is geen permanente oplossing, maar helpt ons wel om de oorzaak te achterhalen.