--- title: "Aide en cas de pannes techniques" description: "Cet article explique comment vérifier si une panne est en cours." url: https://helpcentrum.crossuite.app/fr/articles/52-aide-en-cas-de-pannes-techniques collection: "Help & servicedesk" updated: 2026-11-01 language: fr alternates: [nl] --- # Aide en cas de pannes techniques Cet article explique comment vérifier si une panne est en cours. ## Aide en cas de panne technique En cas de panne, la page de statut [status.crossuite.io](https://status.crossuite.io) est toujours adaptée et régulièrement mise à jour. La page [status.crossuite.io](https://status.crossuite.io) indique également lorsque le problème a été identifié ou résolu. En vous abonnant, vous recevez toujours les mises à jour concernant une panne. Passez votre souris sur le bouton « Recevoir les mises à jour » et cliquez sur le bouton « E-mail » : ![](https://desk.zoho.eu/galleryDocuments/edbsnbc4ead257a6ff1dc0a292e9648a2a6f71615cb13c137e197528055638222c74d52f3f844334e1b86ae8781f225f5a00c900b5ac0e25da6f1bf63e158f6bed9d6?inline=true) Saisissez votre adresse e-mail et choisissez pour quels environnements et processus vous souhaitez recevoir les mises à jour : ![](https://desk.zoho.eu/galleryDocuments/edbsnbc4ead257a6ff1dc0a292e9648a2a6f7ba0f9e1be255827e13a7e1569686567489e310dc09b4842a427ef5379e45d6fbdd2a5870c99fc02f97dffbcd61cd67ae?inline=true) Vous souhaitez recevoir uniquement les mises à jour de votre environnement de travail ? Sélectionnez dans la liste le service auquel vous souhaitez vous abonner : ![](https://desk.zoho.eu/galleryDocuments/edbsnbc4ead257a6ff1dc0a292e9648a2a6f770d3ed1f56802ca7584e333b0c04719dd34975e41a859fc8f59a220594d9cb81dc140de60e489411a7c87e24ae101410?inline=true) Vous ne savez pas sur quelle plateforme votre compte est actif ? Regardez l'URL dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur lorsque vous êtes connecté à votre compte. Vous rencontrez des problèmes avec la plateforme Crossuite ? Suivez ces étapes pour trouver des solutions possibles. ## Causes / solutions possibles ### 1) Pas de connexion internet Essayez d'ouvrir un site web que vous visitez rarement. Si ce site n'est pas non plus accessible, le problème vient probablement de votre connexion internet. Il est important de faire ce test avec un site que vous utilisez rarement : si vous testez avec un site que vous utilisez souvent, il est possible qu'il soit encore chargé dans votre cache (mémoire). Vous pourriez alors voir (une copie de) la page web, même en cas de problème de connexion internet. Solutions : 1. Essayez de redémarrer votre ordinateur et/ou votre routeur. 2. Créez un point d'accès avec votre smartphone. Désactivez d'abord le wifi de votre smartphone afin de vous connecter via le réseau mobile. Vous pouvez ensuite créer un point d'accès mobile (hotspot wifi) via les paramètres réseau de votre smartphone. ### 2) Seul le site Crossuite.com n'est pas accessible Solutions : 1. Vérifiez d'abord que vous avez suivi les étapes précédentes. 2. Fermez votre navigateur (par exemple Firefox, Chrome, Edge) et rouvrez-le. Essayez ensuite d'ouvrir à nouveau Crossuite. 3. Essayez d'accéder directement à la page de connexion en cliquant sur l'une des URL ci-dessous : 4. Vérifiez sur la page web status.crossuite.io si des pannes ont été signalées. ### 3) Je ne parviens pas à me connecter Solutions : 1. Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Faites attention aux majuscules et minuscules dans votre mot de passe. 2. Sachez que pour les comptes Legacy, le nom d'utilisateur n'est jamais une adresse e-mail. 3. Pour les utilisateurs de QI (nouvelle plateforme), le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. 4. Saisissez d'abord votre mot de passe dans un bloc-notes pour vous assurer de le saisir correctement. Copiez-collez ensuite ce mot de passe dans le champ du mot de passe. 5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec les conseils ci-dessus, contactez le helpdesk. ### 4) La grid card ne fonctionne pas (Legacy) Solutions : 1. Vérifiez que vous avez saisi le bon code de votre grid card. Notez éventuellement d'abord le code dans un bloc-notes, puis copiez-collez-le dans le champ du code. 2. Après avoir saisi le code, cliquez avec la souris sur le bouton « Se connecter » et patientez un instant. Attention : Si vous avez appuyé sur Entrée après avoir saisi le code, vous ne devez plus cliquer sur « Se connecter ». 3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le helpdesk. ### 5) Je ne reçois pas le code de sécurité ou je le reçois trop tard (QI) Solutions : 1. Vérifiez le dossier spam de votre programme de messagerie. L'e-mail contenant le code de sécurité s'y trouve peut-être. 2. Les e-mails que vous recevez sur une adresse sont-ils automatiquement transférés vers une autre boîte mail (transfert) ? Selon la configuration de ce transfert, il peut falloir un certain temps avant que l'e-mail arrive dans votre deuxième boîte mail. Cela échappe entièrement au contrôle et à la responsabilité de la plateforme Crossuite. Contactez donc le responsable au sein de votre organisation pour résoudre ce problème. ### 6) Une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas Solutions : 1. Documentez ou décrivez le problème à l'aide d'une capture d'écran ou d'une courte vidéo. Un plug-in Chrome pratique pour enregistrer votre écran est awesomescreenshot.com. 2. Envoyez la documentation via le chat ou à notre adresse e-mail support@crossuite.com. Plus vous décrivez votre problème de manière concrète, plus vite nous pourrons le résoudre. Les informations utiles peuvent être par exemple : depuis quand le problème se produit-il, donnez un exemple concret, y a-t-il des moments/situations où vous avez remarqué que la fonctionnalité fonctionnait, vos collègues rencontrent-ils le même problème, avez-vous trouvé une solution de contournement pour que cela fonctionne quand même ? Dites-le-nous. ## Helpdesk : comment et quand pouvez-vous nous joindre ? Vous pouvez toujours nous joindre via le chat ou par e-mail à l'adresse [support@crossuite.com](mailto:support@crossuite.com). Nos opérateurs de chat sont présents chaque jour de la semaine de 8h30 à 13h et de 14h à 17h. Si vous envoyez un message de chat en dehors de ces heures, il sera automatiquement converti en e-mail, auquel nos collaborateurs du helpdesk répondront le plus rapidement possible. Dans le cas exceptionnel où nos opérateurs de chat n'auraient pas pu répondre à votre message dans le délai imparti, celui-ci sera également converti en e-mail, auquel nos collaborateurs s'efforceront également de répondre le plus rapidement possible.