Un support de qualité est l’une des choses pour lesquelles Crossuite souhaite être reconnu.
Même avec plus de 15 000 utilisateurs, nous voulons que chacun puisse avancer rapidement.
Notre équipe de huit collègues du support assure un suivi personnalisé des questions et retours lorsqu’une aide supplémentaire est nécessaire.
Chaque demande reçoit l’attention et la priorité qu’elle nécessite.
Un membre de l’équipe ne peut pas être disponible immédiatement pour chaque question. Pour les questions techniques, Crossy est donc le point de départ le plus simple. Il ne s’agit pas d’un chat classique ni d’une conversation individuelle avec un membre du support, mais de votre point de départ fixe pour l’assistance technique, avec une base de connaissances en constante évolution. Crossy vous aide d’abord à trouver une réponse et transmet votre demande à notre équipe lorsqu’un suivi supplémentaire est nécessaire.
Si un collègue est disponible à ce moment-là, il peut rejoindre la conversation en direct. Si personne n’est disponible, votre demande est enregistrée et suivie par le collègue adéquat. Cela nous permet de traiter chaque question de manière ciblée, en tenant compte de son urgence et de l’expertise nécessaire.
Voici les personnes qui vous aident lorsque votre question nécessite plus de contexte, de recherche ou un échange personnel.
Elles font tout leur possible pour vous aider aussi rapidement et soigneusement que possible.
Dennis | Willem | Fabian | Frederic |
Marijs | Zakariya | Timon | Tause |
Support personnalisé Planifier un rendez-vous avec le support Certaines questions se résolvent plus rapidement lorsque nous pouvons les examiner ensemble. Lors de la réservation, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre demande et décrivez brièvement la situation. Nous pourrons ainsi nous préparer et vous aider de manière ciblée. Le rendez-vous est réservé au sujet que vous avez indiqué à l’avance. Si vous rencontrez ensuite un autre problème sans lien avec celui-ci, planifiez simplement un nouveau rendez-vous. |
Crossy est le meilleur point de départ pour les questions techniques. Dans certaines situations, un rendez-vous ou un appel téléphonique peut être plus pratique.
Crossy Disponible dans votre compte Crossuite, avec une base de connaissances et un suivi personnalisé lorsque c’est nécessaire. | Rendez-vous avec le support Lorsque nous devons regarder la situation ensemble. | Par téléphone Disponible les jours ouvrables de 8 h 30 à 13 h 00. |
Vous trouverez Crossy à gauche dans votre plateforme Crossuite. Il vous aide d’abord grâce aux informations de notre base de connaissances. Vous ne trouvez pas la réponse ou votre problème nécessite-t-il un suivi supplémentaire ? Transmettez alors un maximum d’informations depuis votre compte. Votre demande arrivera ainsi directement auprès de notre équipe support, sans devoir envoyer un e-mail séparé.
Que se passe-t-il ensuite ?
Les jours ouvrables, un collègue peut rejoindre la conversation en direct de 8 h 30 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00, lorsqu’il est disponible.
Si personne n’est disponible en direct, votre demande reste enregistrée chez nous. Le collègue adéquat la prendra en charge en fonction de son urgence et de l’expertise nécessaire. Vous ne devez donc pas renvoyer votre question par e-mail.
Pour bien préparer votre demande
Plus votre question est claire, plus nous pouvons la traiter efficacement.
Si possible, indiquez :
la fonctionnalité ou la partie de Crossuite concernée ;
ce que vous attendiez et ce qui se passe réellement ;
quand le problème a commencé ;
les étapes que vous avez déjà essayées ;
une capture d’écran ou une courte vidéo.
Attention : Ne partagez jamais de mots de passe et rendez illisibles les données sensibles des patients dans les captures d’écran ou vidéos.
Vous pouvez nous joindre par téléphone les jours ouvrables de 8:30 tot 13:00.
Belgique +32 (0)3 500 89 33 | Pays-Bas +31 (0)20 811 60 47 |
Exceptionnellement, il peut arriver que vous ne soyez pas directement mis en relation pendant ces heures. Vous entendrez alors un message automatique expliquant la situation et l’étape à suivre.
Vous entendez un message concernant une panne générale Il y a alors un problème technique susceptible de toucher plusieurs utilisateurs. Notre équipe est déjà au courant et travaille à une solution. Consultez status.crossuite.io pour les dernières mises à jour. | Vous entendez un message concernant une affluence exceptionnelle Dans ces moments-là, nous traitons d’abord les demandes nécessitant un suivi immédiat. Utilisez Crossy dans votre plateforme Crossuite afin de transmettre directement votre question de la bonne manière. |
Vous pouvez également nous joindre via [email protected]. Pour la plupart des questions techniques, Crossy reste le point de départ le plus rapide : vous y trouvez immédiatement des informations pertinentes et, si nécessaire, votre demande est transmise directement à notre équipe support.
Vous pensez qu’il y a une panne technique générale ?
Page de statut
Suivez les pannes générales via status.crossuite.io
La page de statut de Crossuite est l’endroit central pour les informations concernant les pannes générales. Nous y publions des mises à jour dès que nous disposons de nouvelles informations ou qu’une solution est disponible.
Vous souhaitez recevoir automatiquement les mises à jour ?
Cliquez sur « Recevoir des mises à jour », choisissez « E-mail » et abonnez-vous aux environnements ou composants pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
Vous rencontrez plutôt un problème technique individuel, comme un problème de connexion internet, de connexion au compte ou de navigateur ? Consultez également notre article Aide en cas de problèmes techniques.
