Si le plug-in n'est pas encore installé, cette fenêtre contextuelle s'affiche lors de la lecture de l'eID ou de l'impression d'une attestation. Cliquez sur [Télécharger et installer le plugin]. Le fichier d'installation est placé dans le dossier Téléchargements de l'ordinateur.
Double-cliquez sur le fichier pour l'installer. Acceptez le contrat de licence, cliquez sur [Install] et suivez les instructions.
Une fois l'installation terminée, cliquez sur [Finish].
Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les points suivants !
1. Utilisez-vous Firefox ?
Nous avons connaissance d'un problème d'impression via Firefox et nos développeurs y travaillent actuellement. En guise de solution temporaire, vous pouvez installer Chrome et réessayer d'imprimer depuis ce navigateur.
Télécharger Chrome : https://www.google.com/chrome/
2. Vous utilisez déjà Chrome, mais cela ne fonctionne toujours pas ?
Dans Chrome, allez sur crossuite.app, ouvrez un dossier patient et suivez ces étapes :
- Cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse (à côté de crossuite.app).
- Cliquez sur « Paramètres des sites ».
- En bas, recherchez les paramètres « Réseau local » + « Applications sur l'appareil » et réglez-les sur « Autoriser ».
- Actualisez la page et réessayez d'imprimer.
3. Utilisez-vous la dernière version de Trust1 ?
Vérifiez que vous avez installé la dernière version. Voici les liens de téléchargement par plateforme :
- Windows : https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.11/prod/x64/CrossuiteConnector-x64-3.8.11.msi
- Mac (Apple Silicon / M1, M2, M3...) : https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.11/prod/arm/CrossuiteConnector-arm-3.8.11.dmg
- Mac (Intel) : https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.11/prod/intel/CrossuiteConnector-intel-3.8.11.dmg
Vous ne savez pas quel Mac vous avez ? Cliquez sur le logo Apple en haut à gauche > « À propos de ce Mac ». Si vous voyez « Puce : Apple M1/M2/M3... », vous avez un Mac Apple Silicon (ARM). Si vous voyez « Processeur : Intel... », vous avez un Mac Intel.
4. Avez-vous un antivirus ?
Nous constatons que certains antivirus provoquent récemment des blocages. Pouvez-vous désactiver temporairement votre antivirus et réessayer ? Ce n'est pas une solution permanente, mais cela nous aide à identifier la cause.
