Rencontrez-vous des problèmes avec votre imprimante matricielle ou la lecture de la carte d'identité (eID) ? Vous pouvez suivre les étapes suivantes : Si le plug-in n'est pas encore installé, cette pop-up s'affichera lors de la lecture de l'eID, de l'impression d'une attestation ou de la recherche d'imagerie médicale. Cliquez ici sur [Télécharger et installer le plugin]. Le fichier d'installation sera placé dans le dossier de téléchargement de l'ordinateur.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'installer. Acceptez l'accord de licence et suivez les instructions. Une fois l'installation terminée, cliquez sur [Finish]. Lors de la relecture de l'eID, de l'impression d'une attestation ou de la recherche d'imagerie médicale, une autorisation peut être demandée. Accordez cette autorisation pour terminer la procédure d'installation.
Utilisez-vous Firefox ? Nous sommes informés d'un problème d'impression via Firefox et nos développeurs y travaillent actuellement. Comme solution temporaire, vous pouvez installer Chrome et réessayer d'imprimer à partir de ce navigateur. Télécharger Chrome : https://www.google.com/chrome/
Vous utilisez déjà Chrome, mais cela ne fonctionne toujours pas ? Rendez-vous sur crossuite.app dans Chrome et suivez ces étapes :
Cliquez sur l'icône située à gauche de la barre d'adresse (à côté de crossuite.app).
Cliquez sur « Paramètres des sites ».
Tout en bas, recherchez le paramètre « Réseau local » + « Applications sur l'appareil » et réglez-le sur « Autoriser ».
Actualisez la page et réessayez d'imprimer.
Utilisez-vous la dernière version de Trust1 ? Vérifiez si vous avez installé la dernière version. Voici les liens de téléchargement par plateforme :
Mac (Apple Silicon / M1, M2, M3...) : https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.10/prod/arm/CrossuiteConnector-arm-3.8.10.dmg
Mac (Intel) : https://storage.googleapis.com/t1c-releases/crossuite-standalone/3.8.10/prod/intel/CrossuiteConnector-intel-3.8.10.dmg
Vous ne savez pas quel Mac vous possédez ? Cliquez sur le logo Apple en haut à gauche > « À propos de ce Mac ». Est-il indiqué « Puce : Apple M1/M2/M3... » ? Vous avez alors un Mac Apple Silicon (ARM). Est-il indiqué « Processeur : Intel... » ? Vous avez alors un Mac Intel.
Avez-vous un antivirus ? Nous avons remarqué que certains antivirus provoquent récemment des blocages. Pouvez-vous désactiver temporairement votre antivirus et tester à nouveau ? Il ne s'agit pas d'une solution permanente, mais cela nous aide à en déterminer la cause.